Contrats informatiques : comprendre le fonctionnement d'un service level agreement
Depuis quinze ans, les tribunaux voient régulièrement passer des litiges nés de pannes de datacenter, de sauvegardes inexistantes en dépit de la conclusion d’un contrat de cloud, de rançongiciels entrés par les comptes du prestataire informatique, de migrations intempestives qui effacent les données clients. Cette jurisprudence dessine ce qu’un client professionnel d’un service de cloud ou d’un SaaS peut réellement obtenir quand le service s’interrompt ou périclite - qu’il s’agisse des conséquences d’un fait extérieur, tel l’incendie survenu en mars 2021 dans les datacenters d’un célèbre fournisseur de cloud français, ou de la simple inconsistance d’une infrastructure due au prestataire lui-même. Analyser la situation, mesurer les risques, anticiper les coûts : c’est ce que vous propose cet article. ...